Politica de anulare și rambursare
Ultima actualizare: septembrie 2026
Această politică explică modul în care puteți anula abonamentul, când vă puteți retrage din contract, când rambursăm o plată și cum puteți solicita o rambursare. Face parte din Termenii și condițiile noastre.
Anularea abonamentului
Puteți anula abonamentul oricând, din Setări → Plan, în contul dumneavoastră. Anularea nu costă nimic: nu există taxă de anulare sau penalități și nicio durată minimă în afara perioadei de facturare deja plătite.
Pentru a opri următoarea reînnoire, anulați abonamentul înainte de data reînnoirii. Dacă plătiți cu cardul, anulați-l înainte de debitarea pentru reînnoire: e-mailul de reamintire pe care vi-l trimitem cu cel puțin 7 zile înainte de debitare precizează data acesteia. O reînnoire debitată după ce ați anulat abonamentul și v-am confirmat anularea se rambursează integral.
Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare deja plătite: până atunci păstrați accesul complet și nu vi se mai debitează și nu vi se mai solicită nicio plată. Contul trece apoi pe planul Gratuit și, de la acea dată, se aplică doar funcțiile și limitele acestui plan: dispozitivele și ceilalți utilizatori ai contului sunt suspendați, iar funcțiile pe care planul Gratuit nu le include, cum ar fi accesul la API și webhook-urile, sunt dezactivate. Nu se șterge nimic, iar comandarea din nou a unui plan plătit le restabilește.
Anularea nu șterge contul sau datele dumneavoastră; Politica de confidențialitate explică cum puteți solicita ștergerea acestora.
Dreptul de retragere (consumatori)
Dacă sunteți consumator — persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale —, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile (Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, art. 9 alin. (1)). Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua încheierii contractului (art. 9 alin. (2) lit. a)), adică de la ziua în care vă confirmăm comanda prin e-mail (art. 8 alin. (9)). Societățile, celelalte persoane juridice și persoanele fizice care cumpără în scopul activității lor comerciale sau profesionale nu beneficiază de acest drept; acestea pot anula abonamentul la sfârșitul perioadei plătite, conform secțiunii privind anularea.
Vă puteți exercita dreptul de retragere și online, în contul dumneavoastră, la Setări → Plan: pe toată durata perioadei de retragere, acolo este afișată funcția „Retrageți-vă din contract aici”. Introduceți sau confirmați numele dumneavoastră, contractul din care vă retrageți (referința de plată a comenzii) și adresa de e-mail la care doriți confirmarea, apoi apăsați „Confirmați retragerea”. Dacă utilizați această funcție online, vă vom transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (prin e-mail), incluzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii acesteia (art. 11^1).
Ne puteți informa cu privire la decizia dumneavoastră și prin orice altă declarație neechivocă, de exemplu un e-mail trimis la adresa din secțiunea „Cine suntem” a Termenilor și condițiilor noastre. Puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar folosirea lui nu este obligatorie (art. 11 alin. (1)). Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere (art. 11 alin. (2) și art. 11^1 alin. (8)).
Dacă vă retrageți, abonamentul plătit încetează și nu se mai face nicio plată, iar dumneavoastră trebuie să încetați utilizarea serviciului plătit (art. 14 alin. (2^1)). Vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării (art. 13 alin. (1) și (2)).
Când comandați un plan plătit, ne puteți solicita în mod expres să începem prestarea serviciului imediat, în perioada de retragere (art. 8 alin. (8)). Dacă ați formulat această cerere și apoi vă retrageți, ne datorați o sumă proporțională cu serviciile furnizate până în momentul în care ne-ați comunicat exercitarea dreptului de retragere, în raport cu acoperirea totală a contractului (art. 14 alin. (5)); diferența vă este rambursată. Dacă nu ați formulat această cerere, nu datorați nimic pentru serviciul furnizat în perioada de retragere (art. 14 alin. (6)).
Dreptul de retragere nu se mai aplică după prestarea integrală a serviciului, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și după ce ați confirmat că ați luat cunoștință de faptul că vă veți pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului de către noi (art. 16 alin. (1) lit. a)).
Model de formular de retragere
(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următoarelor servicii: [numele planului și denumirea organizației sau a contului]
Comandate la data: [data]
Numele consumatorului: [numele]
Adresa consumatorului: [adresa]
Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):
Data: [data]
Când rambursăm o plată
Rambursăm o plată atunci când:
- ați fost debitat de mai multe ori pentru aceeași perioadă de facturare (plată dublă): plata dublă se rambursează integral;
- ați fost debitat pentru o reînnoire după ce ați anulat abonamentul și v-am confirmat anularea: plata respectivă se rambursează integral;
- serviciul a fost indisponibil din motive care ne sunt imputabile: rambursăm partea din preț corespunzătoare perioadei în care serviciul nu a fost disponibil;
- v-ați retras din contract în calitate de consumator, conform celor de mai sus.
În afara acestor situații, prețul unei perioade de facturare deja începute nu se rambursează, iar anularea produce efecte la sfârșitul perioadei plătite.
Cum solicitați o rambursare sau retragerea
Dacă sunteți consumator și doriți să vă retrageți din contract, folosiți funcția „Retrageți-vă din contract aici” de la Setări → Plan, în contul dumneavoastră, sau oricare dintre celelalte modalități descrise mai sus, în secțiunea „Dreptul de retragere (consumatori)”.
Pentru a solicita o rambursare, scrieți-ne un e-mail la adresa din secțiunea de contact de mai jos, de preferință de pe adresa de e-mail a contului dumneavoastră. Precizați numele organizației sau al contului, plata ori factura în cauză și motivul. Vă răspundem fără întârzieri nejustificate.
Cum și când primiți banii
Rambursarea se face întotdeauna prin aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o: o plată cu cardul se rambursează pe același card, prin NETOPIA Payments, iar un transfer bancar se rambursează în contul bancar din care a provenit. Emitem rambursarea în cel mult 14 zile de la acceptarea solicitării — pentru o retragere, în cel mult 14 zile de la primirea declarației dumneavoastră. O rambursare pe card ajunge de regulă în cont în câteva zile lucrătoare de la emitere, în funcție de banca dumneavoastră. Pentru fiecare rambursare emitem și o factură de stornare.