Termeni și condiții

Platforma este operată și comercializată de comerciantul identificat mai jos. Comerciantul vă vinde abonamentele în mod direct — nu este un marketplace și nici un intermediar care acționează în numele altcuiva — și emite factura pentru fiecare plată. Întrebările, reclamațiile și solicitările privind abonamentul se trimit la datele de contact de mai jos.

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a crea un cont și a utiliza Platforma.

Sunteți responsabil pentru menținerea securității credențialelor contului dumneavoastră, inclusiv parola și token-urile API. Nu trebuie să împărțiți credențialele cu părți neautorizate.

Trebuie să furnizați informații corecte și complete la înregistrare. Sunteți responsabil pentru menținerea la zi a informațiilor contului.

Sunteți responsabil pentru toată activitatea care are loc sub contul dumneavoastră, inclusiv acțiunile întreprinse de utilizatorii pe care îi invitați în organizația dumneavoastră.

Trebuie să ne notificați imediat dacă aflați de orice utilizare neautorizată a contului sau de orice altă încălcare a securității.

Sunteți de acord să utilizați Platforma doar în scopuri legale și în conformitate cu toate legile și reglementările aplicabile, inclusiv:

Fără spam: Nu trebuie să utilizați Platforma pentru a trimite mesaje în masă nesolicitate (spam). Toți destinatarii trebuie să își fi dat consimțământul prealabil pentru a primi mesaje de la dumneavoastră, în conformitate cu legislația anti-spam aplicabilă.

Conformitate cu reglementările: Sunteți responsabil pentru respectarea tuturor reglementărilor de telecomunicații locale, naționale și internaționale aplicabile mesageriei SMS în jurisdicția dumneavoastră. Aceasta include obținerea licențelor sau înregistrărilor necesare pentru trimiterea comercială de SMS.

Fără conținut ilegal: Nu trebuie să utilizați Platforma pentru a trimite mesaje cu conținut ilegal, inclusiv, dar fără a se limita la amenințări, hărțuire, discurs instigator la ură sau conținut care promovează activități ilegale.

Fără abuz: Nu trebuie să încercați să eludați limitele de rată, cotele de abonament sau alte controale ale platformei. Nu trebuie să utilizați Platforma într-un mod care degradează calitatea serviciului pentru alți utilizatori.

Conformitatea dispozitivelor: Dispozitivele Android înregistrate în Platformă trebuie să fie dispozitive pe care le dețineți sau pe care aveți autorizația de a le utiliza. Sunteți responsabil pentru orice costuri de operator rezultate din mesajele SMS trimise de pe dispozitivele dumneavoastră.

Ne străduim să menținem o disponibilitate ridicată a Platformei, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau fără erori.

Platforma este furnizată pe baza „celui mai bun efort”. Livrarea SMS depinde de mai mulți factori în afara controlului nostru, inclusiv rețelele operatorilor de telefonie mobilă, conectivitatea dispozitivelor, starea cartelei SIM și disponibilitatea destinatarului.

Ne rezervăm dreptul de a efectua întreținere programată, în timpul căreia părți ale Platformei pot fi temporar indisponibile. Vom depune eforturi rezonabile pentru a oferi o notificare prealabilă a întreținerii planificate.

Nu suntem responsabili pentru eșecurile de livrare SMS cauzate de probleme ale rețelei operatorului, defecțiuni hardware ale dispozitivelor, restricții ale cartelei SIM sau setările telefonului destinatarului.

Recunoașteți că Platforma rutează mesajele prin propriile dumneavoastră dispozitive Android și cartele SIM, iar fiabilitatea livrării depinde în mod inerent de faptul că dispozitivele dumneavoastră sunt online, încărcate și conectate la o rețea celulară.

Platforma oferă mai multe niveluri de abonament, cu seturi diferite de funcții și limite de resurse. Detaliile planurilor actuale, prețurile și comparațiile funcțiilor sunt disponibile pe pagina noastră de prețuri.

Perioada de probă gratuită: Conturile noi pot începe cu o perioadă de probă gratuită a planului ales; durata ei depinde de plan. Nu este necesar un card pentru perioada de probă. La sfârșitul perioadei de probă, trebuie să selectați un plan plătit pentru a continua utilizarea Platformei.

Limitele planului: Fiecare plan de abonament include limite specifice privind numărul de dispozitive, de utilizatori, volumul de mesaje și funcțiile disponibile. Depășirea limitelor planului poate duce la restricționarea serviciului până la trecerea la un nivel superior.

Ciclul de facturare: Abonamentele plătite sunt facturate lunar sau anual, conform opțiunii alese la momentul achiziției. Abonamentele anuale includ o reducere față de facturarea lunară.

Reînnoirea automată, metodele de plată, prețurile și TVA, facturile, plățile eșuate, anularea și rambursările sunt descrise în secțiunile de mai jos și în Politica de anulare și rambursare.

Puteți plăti cu cardul (Visa sau Mastercard) sau prin transfer bancar. Acolo unde plata cu cardul nu este disponibilă pentru planul sau pentru moneda dumneavoastră de facturare, plata se face prin transfer bancar.

Plățile cu cardul sunt procesate de NETOPIA Payments. Datele cardului le introduceți pe pagina securizată de plată a NETOPIA Payments, nu pe Platformă: nu primim, nu vedem și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului sau codul de securitate al acestuia. Pentru reînnoirile automate, NETOPIA Payments ne transmite un token care ne permite să debităm din nou același card; păstrăm doar acest token, numărul mascat al cardului transmis de NETOPIA Payments (niciodată numărul complet) și data expirării cardului, pentru a vă putea arăta ce card este înregistrat. Puteți schimba sau elimina cardul oricând din Setări → Plan.

Banca dumneavoastră vă poate cere să confirmați o plată cu cardul prin 3-D Secure.

Un transfer bancar trebuie să conțină referința de plată afișată în contul dumneavoastră, pentru a-l putea asocia abonamentului.

NETOPIA Payments (netopia-payments.com)

Prețurile sunt afișate împreună cu moneda: în lei (RON) pe versiunea în limba română a site-ului și în euro (EUR) pe versiunea în limba engleză. Înainte de plată, contul dumneavoastră afișează întotdeauna suma exactă, în moneda de facturare (RON pentru clienții facturați în România, EUR pentru ceilalți, dacă nu s-a convenit altfel).

Prețurile includ TVA la cota în vigoare (în prezent 21%), acolo unde se aplică TVA din România. Acolo unde aceasta nu se aplică — de exemplu pentru un client persoană juridică stabilit într-un alt stat membru al UE, cu un cod de TVA valid (taxare inversă), sau pentru un client stabilit în afara UE —, nu se adaugă TVA, iar factura cuprinde mențiunea legală corespunzătoare. Locul în care locuiește o persoană fizică se stabilește după adresa de facturare, împreună cu țara băncii care a emis cardul cu care plătește; până când cele două concordă, se aplică TVA din România. Consumatorilor din alte state membre ale UE li se aplică TVA din România numai până la pragul stabilit la nivelul UE pentru astfel de vânzări; peste acest prag nu putem accepta comenzile lor.

Emitem o factură electronică pentru fiecare plată și v-o trimitem prin e-mail; acolo unde legea o cere, factura este transmisă și în sistemul național RO e-Factura. Factura este emisă de comerciantul identificat în secțiunea „Cine suntem”.

Dacă o debitare automată a cardului eșuează, vă trimitem imediat un e-mail cu un link pentru plata online și reîncercăm automat debitarea: cel mult 3 încercări în total — la reînnoire, apoi la 3 zile și 7 zile după data reînnoirii. Dacă banca refuză definitiv cardul sau cardul a expirat, nu mai reîncercăm și vă rugăm să plătiți cu un alt card sau prin transfer bancar.

Cât timp o plată de reînnoire este restantă, contul funcționează în continuare normal pe durata unei perioade de grație care începe la data reînnoirii:

• 14 zile dacă plătiți prin transfer bancar sau 7 zile dacă plătiți cu cardul, pentru planurile care trimit mesajele prin dispozitivele dumneavoastră;
• 5 zile prin transfer bancar sau 3 zile cu cardul, pentru planurile care folosesc rețeaua comună de cartele SIM a platformei (Business Pro, Enterprise).

Dacă plata tot nu a sosit la sfârșitul perioadei de grație, contul trece în modul doar citire: vă puteți autentifica în continuare, vă puteți vedea și exporta datele, dar trimiterea mesajelor și adăugarea de resurse noi sunt oprite.

Dacă plata nu se face nici ulterior, contul este suspendat la sfârșitul unei perioade suplimentare de doar citire, care depinde de plan, conform tabelului de mai jos (cu excepția cazului în care pentru contul dumneavoastră s-a convenit o altă perioadă). Un cont suspendat nu mai poate fi utilizat.

Plata sumei restante în perioada de grație sau cât timp contul este în modul doar citire restabilește imediat serviciul complet. Pentru reactivarea unui cont suspendat, achitați suma restantă și contactați-ne.

Dacă sunteți consumator, vă puteți și retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, conform secțiunii următoare.

Când o rambursare este datorată, aceasta se face pe cardul sau în contul bancar din care ați plătit. Politica de anulare și rambursare explică în ce situații se acordă o rambursare, cum o puteți solicita și în cât timp se efectuează.

Citiți Politica de anulare și rambursare

Dacă sunteți consumator — persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale —, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile (Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, art. 9 alin. (1)). Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua încheierii contractului (art. 9 alin. (2) lit. a)), adică de la ziua în care vă confirmăm comanda prin e-mail (art. 8 alin. (9)). Societățile, celelalte persoane juridice și persoanele fizice care cumpără în scopul activității lor comerciale sau profesionale nu beneficiază de acest drept; acestea pot anula abonamentul la sfârșitul perioadei plătite, conform secțiunii privind anularea.

Ne puteți informa cu privire la decizia dumneavoastră și prin orice altă declarație neechivocă, de exemplu un e-mail trimis la adresa din secțiunea „Cine suntem” a Termenilor și condițiilor noastre. Puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar folosirea lui nu este obligatorie (art. 11 alin. (1)). Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere (art. 11 alin. (2) și art. 11^1 alin. (8)).

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Platforma este un serviciu furnizat online; nu se livrează nimic fizic. Un plan plătit este activat în contul dumneavoastră de îndată ce plata acestuia este confirmată: pentru o plată cu cardul, de regulă în câteva minute, iar pentru un transfer bancar, după ce am primit transferul și l-am asociat abonamentului. Vă confirmăm activarea prin e-mail. Utilizați serviciul prin contul dumneavoastră de pe acest site, prin API și prin aplicația Android.

Proprietatea Platformei: Platforma, inclusiv codul sursă, designul, documentația, API-urile și toată proprietatea intelectuală asociată, ne aparține și este protejată de legile aplicabile privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală.

Datele dumneavoastră: Păstrați proprietatea deplină asupra tuturor datelor pe care le încărcați, creați sau transmiteți prin Platformă, inclusiv conținutul mesajelor, listele de contacte și setările organizației. Nu revendicăm niciun drept de proprietate asupra datelor dumneavoastră.

Licență: Vă acordăm o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă de a utiliza Platforma în conformitate cu acești Termeni și cu planul dumneavoastră de abonament. Această licență nu include dreptul de a modifica, distribui sau dezasambla Platforma.

Utilizarea API: Vă puteți integra cu API-ul nostru în conformitate cu documentația API și cu planul dumneavoastră de abonament. Nu trebuie să utilizați API-ul într-un mod care concurează cu funcționalitatea de bază a Platformei sau o replică.

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă:

Nu suntem responsabili pentru niciun prejudiciu indirect, incidental, special, consecvent sau punitiv rezultat din utilizarea Platformei de către dumneavoastră, inclusiv, dar fără a se limita la pierderi de profit, pierderi de date, întreruperea afacerii sau eșecul livrării mesajelor SMS.

Nu suntem responsabili pentru daunele rezultate din eșecurile de livrare SMS cauzate de rețelele operatorilor de telefonie mobilă, problemele dispozitivelor, restricțiile cartelei SIM sau factori în afara controlului nostru rezonabil.

Răspunderea noastră totală cumulată pentru orice pretenții rezultate din acești Termeni sau din utilizarea Platformei ori legate de acestea nu va depăși suma pe care ne-ați plătit-o în cele 12 luni anterioare pretenției.

Aceste limitări se aplică indiferent de temeiul juridic pe care se bazează pretenția, fie contractual, delictual (inclusiv neglijența), răspunderea obiectivă sau în alt mod.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau înceta contul dumneavoastră dacă:

Încălcați acești Termeni, inclusiv politica de Utilizare acceptabilă.

Contul dumneavoastră este utilizat pentru activități frauduloase, ilegale sau dăunătoare.

Nu reușiți să plătiți taxele de abonament aplicabile după o notificare rezonabilă.

Suntem obligați să facem acest lucru prin lege sau ordin de reglementare.

La încetare, dreptul dumneavoastră de a utiliza Platforma încetează imediat. Vom reține datele dumneavoastră timp de 30 de zile după încetare pentru a vă permite să vă exportați informațiile. După 30 de zile, baza de date a organizației și toate datele asociate vor fi șterse permanent în conformitate cu politica noastră de confidențialitate, cu excepția evidențelor de facturare și contabile (facturile, evidența plăților și istoricul abonamentului), pe care legea ne obligă să le păstrăm pe perioada menționată în Politica de confidențialitate.

Puteți solicita ștergerea imediată a datelor la încetare contactând echipa noastră de suport.

Acești Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legile din România, fără a ține cont de normele privind conflictul de legi.

Urmărim soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații: vă rugăm să ne contactați mai întâi, folosind datele de contact din secțiunea „Cine suntem”.

Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești competente din România. Dacă sunteți consumator, nicio prevedere a acestor Termeni nu vă limitează drepturile pe care le aveți în temeiul legislației privind protecția consumatorilor care vi se aplică, inclusiv dreptul de a vă adresa instanței și de a folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor descrisă în secțiunea următoare.

Dacă o prevedere a acestor Termeni este considerată inaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin în vigoare.

Putem actualiza periodic acești Termeni. Vă vom anunța modificările importante prin e-mail sau în cont înainte ca acestea să intre în vigoare și vom actualiza data „Ultima actualizare”. O modificare a prețului sau a condițiilor de reînnoire a unui abonament plătit se aplică de la următoarea perioadă de facturare, iar dumneavoastră puteți anula abonamentul înainte ca modificarea să intre în vigoare.

Dacă sunteți consumator, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București; Telefonul Consumatorului: 021 9551.

Pentru soluționarea pe cale extrajudiciară a unui litigiu, puteți depune o reclamație prin platforma ANPC de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

• ANPC — Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
• Site-ul ANPC (anpc.ro)